Comunicarea presupune schimbul de informații; conectarea poate apărea atunci când oamenii se ascultă și încearcă să se înțeleagă. Cele două se pot susține reciproc.
În următoarea conversație, ascultă până la capăt și întreabă ce a vrut să spună celălalt, înainte de a presupune că știi răspunsul.